Viranomaisten viidakko
Asiantuntijoiden avuttomuus
23.11.2021
Byrokratian bunkkeri – tuskainen toivottomuus
Nämä kaikki ja enemmänkin olen kohdannut uudestaan ja uudestaan asioidessani Kelan, KEHAN, verottajan, TE-keskuksen, Digi- ja väestöviraston, ELY-keskuksen, Suomi.fi ja mitä niitä vielä onkaan, kanssa.
Kummasti kaikki linkittyvät toisiinsa, kun viestiin tai puheluun vastannut ei automaattisesti ymmärrä kysymystä ja pistää kehän kiertämään:
”Soita sinne, siellä varmasti tiedetään.”
”Ai kauheata, minä en kyllä tiedä mitään, työntekijöitä on siirtynyt muualle ja minulle on annettu viiden ihmisen tehtävät, soita sinne.”
”Tiedätkö, nyt en osaa auttaa sinua.”
”Soita työsuojeluun.
– Mutta olen vähän aikaa sitten sinne soittanut ja sanoivat, että teidän kuuluu tietää.
”No voi, voi, miten ne niin sanoivat.”
”Tämä asia ei minulle kuulu, mutta laitan viestiä eteenpäin.”
Ketään en saa vastuuseen sanomisistaan. Kirjoitettujen viestien vastauksista ja uusista kysymyksistä syntyy pitkä ketju. Eräänä päivänä seitsemän peräkkäisen edellä mainittujen tahojen kanssa asioinnin jälkeen olin yhä vastausta vailla. Lopulta 3n enää tiennyt itkeäkö vai nauraa.
Vakavasti ottaen: onhan tämä kamalaa.
Nyky-yhteiskunta olettaa kaikkien pystyvän hoitamaan asiansa netissä, vaikka sormesi ja tietosi olisivat eri sfääreissä.
Uskallan väittää, että viranomaiskielen ymmärtämisessä on haasteita monella syntyperäisellä suomalaisella. Ja tuplasti vaikeamman, yleensä mahdottoman, urakasta tekee, jos suomen kielen taidoissa on puutteita.
Mahdollisesti viranomaisen lähettämään tiedusteluun jää määräaikaan mennessä vastaamatta.
Joka taholla kuulutetaan, kuinka asiointi on ”sujuvaa ja vaivatonta” koska voit asioida netissä. Milloin vain, missä vain.
Jos ei onnistu, voi lähettää kysymyksen. Kunhan palveluun kirjautuessasi osaat yksityishenkilönä tehdä vahvan tunnistautumisen tai yrityksen/yhdistyksen puolesta asioidessasi olet saanut tältä taholta suomi.fi asiointivaltuudet.
Silloin voit valtuuttajana pyytää itsellesi valtuuksia ja sitten yrityksen valtuuttajana voit hyväksyä itsesi palvelun käyttäjäksi. Ja vielä muistaa itse hyväksyä oman valtuutuksen, jonka jälkeen voit vaikka ilmoittaa Kelalle työnantajasi yhteystiedot.
Ennen kuin asiointini viranomaisen kanssa jälleen alkaa, vedän syvään henkeä ja valmistaudun hermoja raastavaan ja sinnikkyyttä vaativaan koitokseen.
Katriina Happonen, AMAn koordinaattori, Avoimet ovet -hanke